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售后问题

2017-05-02 11:15

  1、如果不喜欢购买的商品,可以退货或者退款吗?

  茶叶属于特殊商品,因个体差异导致口感各不相同,因此不接受无理由退货和退款,质量或者物流过程包装破损除外;

  2、什么情况下可以退款或者换货?

  在收到商品后,发现质量问题、包装破损、或者由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品等符合无理由退货政策的商品,智慧茶城将无条件全额退款,或者更换等价值的商品,含物流费用。

  3退货如何处理?

  您可以在收到货品的7天内,如满足退货要求,可在订单详情页发起退货申请,需要备注理由和上传证据,卖家同意后,请将货品快递回卖家,卖家在收到退货后,会重新进行发货。

  4、退款如何处理?

  您可以在收到货品的7天内,如满足退款要求,可在订单详情页发起退款申请,需要备注理由和上传证据,卖家同意后,请将货品快递回卖家,卖家在收到退货后,货款将会退回到会员账户余额,您可以选择重新购物或者提现。

  5、茶茶通是什么,如何使用?

  茶茶通是智慧茶城推出的一种储值卡,里面的金额可以直接在智慧茶城抵用现金,购买任意商品,不受任何条件限制。

  6、茶茶通可以多次使用么?

  茶茶通相当于储值卡,里面的金额是可以多次使用的,且可以多个会员账号使用,因此请妥善保管账号和密码;

  7、茶茶通内的资金可以提现么?

  茶茶通是做提前预售的现金储值卡,可以转让,但是不能提现,仅能用于购买智慧茶城的商品。

  8、茶茶通有使用期限么?

  茶茶通是没有使用期限的,只要账户内还有余额,就能在购买时抵用现金。

  9、优惠券有些什么使用条件?

  优惠券分为智慧茶城官方发布和茶企商铺方发布,使用方式和使用条件各不相同,请在领取时注意使用条件。另外,优惠券是有时间期限的。

  10、优惠券可以提现吗?

  不可以,优惠券是智慧茶城或者茶企商铺为了促销,免费发放,不能进行提现操作。

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