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退换货政策

2017-04-17 10:43

  退换货原则:

  1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,智慧茶城承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货。

  2、请保管好需办理售后业务的商品及其包装和赠品,作为办理相关业务的依据,若发生退换货时,可联系店铺客服,在订单页面发起退货申请,如双方无法达成一致,请致电智慧茶城客服中心4008766977转4,协调退货的处理;

  3、会员在智慧茶城购买商品如出现商品质量问题,会员可申请退货。

  4、换货商品只能针对同一商品且同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货。

  5、茶叶属于特殊商品,因个人口感和体验各不相同,因此不接受因为个人原因的无理由退货。

  退换货细则

  1、在收到商品后,发现质量问题,或者包装破损等符合无理由退货政策的商品,请在订单详情页发起退货申请,如交易双方协商不一致,可致电智慧茶城客服热线:4008766977转4,我们将保障您的正当权益;

  2、如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,智慧茶城会提供退货。

  3、商铺确认符合退货条件后,在您将商品快递回店铺方后,您的款项将退回到您的智慧茶城账户余额,您可以选择重新购买商品或者提现;

  4、如符合退货退款条件,但是买卖双方无法达成一致,智慧茶城将提前赔付货款,并退回到会员智慧茶城账户余额;

  5、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品。

  6、发生退货时,购买商品所赠送的积分,智慧茶城将在退款时同步从您的积分账户里扣除。

  7、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。

  退换货运费说明

  1、因商品质量问题(非人为损坏)产生的退、换货由卖方店铺承担运费;

  2、买方换货或者退货的产生的费用,由卖方店铺在退换货成功后,支付给买方。

  声明:智慧茶城保留对以上规则的最终解释权。

  退换货流程

  1、买家会员可在订单详情页发起退货/换货申请,填写退换货理由,上传证据,由卖方店铺审核;

  2、店铺审核后,买方会员将商品(含赠品)快递回卖方地址,卖家在确认收到商品后,重新发货或者退款;

  3、退款资金是直接退回到会员的账户余额;

  4、如交易双方无法就退换货达成一致,可以致电智慧茶城客服热线4008766977转4申请仲裁;

  5、如买方会员满足退换货要求,智慧茶城会启动先行赔付;

产地直供

原产地直供 无中间环节

溯源追踪

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